競合サービス文脈調査
Outline
競合分析は、単なる機能比較やUI比較ではなく、ユーザーがどのような状況でサービスを選び、各社が何をどう伝えているのかを捉えることが重要です。
当社では、利用文脈とコミュニケーション設計の観点から競合サービスを分析し、各社がどのようなユーザーに向けて何を伝えようとしているのか、その表現や導線がどのように機能しているのかを整理します。
そのうえで、UI・情報設計・導線・コンテンツの改善につながる示唆を導き出します。
Flow
01 調査目的・対象範囲の整理
01-1調査目的の確認
まずは、競合分析を行う目的を確認します。
競合との差分を大まかに把握したいのか、リニューアルや改善に向けた検討材料を得たいのか、特定のUI・導線・コンテンツについて参考となる考え方を探したいのかによって、調査の進め方や見るべきポイントは変わります。
当社では、プロジェクトの背景や現状の課題感を確認したうえで、どの粒度で競合サービスを見るべきか、どの観点を重視すべきかを整理します。
01-2対象サービス・確認観点の整理
次に、分析対象となる競合サービスや、確認すべき観点を整理します。
対象サービスのUI、情報設計、コンテンツ、文言、機能、導線、構造などを確認し、どの範囲まで分析するかを定めます。
単に競合各社を横並びで比較するのではなく、改善やリニューアルの検討に役立つよう、見るべき箇所や比較すべきポイントをあらかじめ整理したうえで分析を進めます。
02 利用文脈に応じた確認視点の整理
02-1流入文脈・閲覧目的の整理
競合サービスを分析する前提として、どのようなユーザーが、どのようなきっかけや関心を持ってサイトに訪れるのかを整理します。
ここで想定するユーザー像は、細かく作り込んだペルソナではなく、流入のきっかけや関心の温度感を捉えるためのものです。
たとえば、
子どもが生まれ、教育資金や保険について考え始めた人
YouTubeやSNSをきっかけに投資や資産運用に興味を持った人
住宅購入やローン検討をきっかけに情報収集を始めた人
すでにサービスに関心があり、申込方法や条件を確認しに来た人
なんとなく気になって、まずは概要を見に来た人
といった、来訪前の状況や関心の持ち方を整理します。
また、来訪目的についても、「申し込みたい」「比較したい」といった明確な目的だけではなく、
「少し気になって見てみたい」「どんなサービスか知りたい」「自分に関係があるか確認したい」といった、曖昧な目的も含めて捉えます。
02-2文脈別の確認視点の設定
整理した流入文脈や閲覧目的をもとに、競合サイトを確認する視点を設定します。
たとえば、同じサービスサイトでも、初めて知る人と、すでに関心を持って詳細を確認している人では、見るべきポイントが異なります。
また、なんとなく情報収集している人と、申し込みや相談に進めるかを確認している人でも、必要な情報や不安に感じる点は変わります。
そのため、競合サイトを見る際には、
この文脈のユーザーにとって、最初に伝わるべきことは何か
不安や疑問を解消する情報が用意されているか
次に知りたい情報へ自然に進めるか
申し込みや相談などの行動につながる導線になっているか
といった視点から確認します。
こうした文脈別の見方を設定することで、各社のUI、情報設計、コンテンツ、導線が、どのようなユーザーに対して、どのような理解や行動を促しているのかを読み解いていきます。
03 競合サービス分析
03-1文脈ごとに競合サイトを調査
整理した利用文脈や閲覧目的をもとに、競合各社のサイトを確認します。
たとえば、はじめて商品・サービスを知る人、すでに関心を持って詳細を確認したい人、申し込みや相談に進めるかを確認したい人など、複数の見方からサイトをたどります。
その中で、最初に何が伝わるか、必要な情報にたどり着きやすいか、不安や疑問が解消されるか、次の行動につながりやすいかを確認します。
03-2UI・情報・コンテンツ・導線の確認
競合各社のUI、情報設計、ページ構成、コピー、説明コンテンツ、CTA、フォームや申込導線などを確認します。
単に見た目の良し悪しや情報量を比較するのではなく、ユーザーの文脈に対して、必要な情報が適切な順序・粒度で提示されているかを見ていきます。
また、どの情報が目立つように設計されているか、どのタイミングで行動を促しているか、ユーザーが迷いやすい箇所がないかなども確認します。
03-3各社の見せ方・伝え方の整理
UI・情報設計・コンテンツ・導線を通じて、各社が何をどのように伝えようとしているのかを整理します。
たとえば、手軽さを強調しているのか、安心感を重視しているのか、商品性や専門性を前面に出しているのか、サポートや相談しやすさを訴求しているのかなど、各社の見せ方・伝え方の違いを読み解きます。
そのうえで、自社サービスを検討するうえで参考になる点や、改善余地として見えてくる点を整理します。
04-1構造的なズレの特定
分析を通じて、ターゲットと情報設計のズレ、意図とUI表現のズレ、行動導線とユーザー心理のズレなどを整理します。
単なる「使いにくい」「分かりにくい」ではなく、どの前提や構造に問題があるのかを明らかにします。
04-2改善方向の提示
競争環境とユーザー文脈を踏まえ、自社サービスとしてどのような見せ方・伝え方・導線設計が望ましいかを整理します。
情報設計の見直し、UI改善、コンテンツの切り口、CTAや申込導線の改善など、実際の検討に活用できるかたちで示唆を提示します。
04-3アウトプット整理
競争環境の構造、各社の特徴、課題、改善方向を資料として整理します。
必要に応じて、参考事例、画面キャプチャ、改善案、ワイヤー・構成案なども含め、プロジェクトの次の検討に使いやすいかたちでまとめます。
Our Approach 私たちが重視すること
利用文脈とコミュニケーション設計の観点から、競争環境を構造的に明らかにします。
競合分析では、機能や見た目の違いだけを比較しても、本質的な差別化や改善の方向性は見えてきません。
当社では、ユーザーがどのような状況で比較・検討しているのか、各社が何をどう伝えようとしているのかを読み解き、競争環境を構造的に整理します。
そのうえで、UI・情報設計・導線・コンテンツの改善につながる示唆を導出します。
プロジェクト事例
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