商品/サービスカテゴリ改修
Outline
金融サービスにおける商品・サービスページは、商品やサービスを理解し、次の行動に移っていただくための重要な接点です。
これらのページでは、単に情報を並べるだけでなく、誰に何をどう伝えるか、どの順番で理解してもらうか、どこで次の行動へ導くかまで含めて設計する必要があります。
一方で多くの場合、商品担当が用意した原稿をもとに見せ方の調整を中心に制作が進むため、ユーザーにどう伝わるかという視点は抜けがちです。
当社では情報を提供側の論理や都合に沿って並べるのではなく、どういった文言でどのような順序で伝えると理解しやすいか、どの情報が比較・判断の材料になるかという観点から、ページ全体を設計します。
Flow
01 現状把握・競合調査
01-1現状ページ分析
まずは現行のカテゴリページを確認し、情報の並び方、見出しの付け方、説明の順番、導線の置き方などを整理します。
どこでユーザーが迷いそうか、何が分かりにくさにつながっているか、比較検討が進みにくくなっている箇所はどこか、といった点を見てい
きます。
金融サービスのカテゴリページでは、必要な情報は揃っていても、それがユーザーの理解や比較検討の流れに沿って配置されていないことがあります。
そのため、表現上の問題だけでなく、情報の優先順位や見せる順序が適切かという観点からも確認していきます。
01-2競合カテゴリ調査・コミュニケーション分析
競合となる各社の同カテゴリページもあわせて確認します。
各社が誰に向けて、何を、どのような順序や見せ方で伝えようとしているのかを分析し、自社との違いや改善の方向性を整理します。
どのような切り口で商品や制度を見せているか、どのような不安や疑問に応えようとしているか、どこで比較や判断をしやすくしているかといった点を細かく見ていきます。
そのうえで、自社としてどのような見せ方や伝え方が適しているのかを検討していきます。
02 コミュニケーション設計
02-1狙うべきターゲットの整理
次に、対象となるカテゴリページを、誰に向けてどのように設計すべきかを整理していきます。
ここで重要なのは、単に「初心者向け」「比較検討中のユーザー向け」といった大まかな分類をすることではありません。
そもそも世の中にどのような関心層がどの程度存在しそうか、そのうち実際にこのサイトへ来るのはどのような人たちか、さらに来訪した人に対してどの程度態度変容を起こしうるのかまで含めて考えていきます。
たとえば、自発的に検索して訪れるユーザーは、すでに関心やニーズがある程度顕在化しているため、比較や行動につながりやすいことがあります。
一方、広告などを通じて広く集客する場合には、まだ関心が浅い層も含まれるため、求められる伝え方やページの役割も変わってきます。
そのため、どのターゲットが動きやすいか、どのターゲットが事業的に重要か、どの層を優先して設計すべきかといった点まで整理しながら、ページ全体の前提を固めていきます。
02-2ターゲットごとの伝え方の整理
ターゲットの整理ができたら、それぞれの層に対して何をどのように伝えるべきかを考えていきます。
カテゴリページにおいては、商品や制度の特徴をただ並べるのではなく、対象となるユーザーがその内容をどう理解し、何を手がかりに比較し、どのように検討を進めていけばよいかが分かることが重要です。
ただし、実際には優先すべきターゲットがひとつに絞り切れないことも少なくありません。
その場合には、ページ全体として主に誰に向けて設計するのかを定めたうえで、別のターゲットについては個別コンテンツや関連導線で補う、あるいは広告など別の集客施策と組み合わせて受け皿を分けるといった立て付けも含めて検討していきます。
こうした整理を通じて、何を最初に伝えるべきか、どこで安心感を持ってもらうべきか、どの情報が比較・判断の材料になるか、どこで次の行動へ導くべきかを定め、ページ全体のコミュニケーション方針を固めていきます。
03 情報設計・導線設計
03-1構造設計・見出し設計
STEP02で整理したターゲットごとの伝え方をもとに、ページ全体の構造を設計していきます。
どの情報から入り、どの順序で理解を促し、どこで比較・判断をしやすくするかを整理しながら、見出し構成やセクション構成を組み立てていきます。
カテゴリページでは、制度説明、商品説明、比較のための情報、安心感につながる情報など、性質の異なる内容が混在しやすくなります。
そのため、素材をそのまま並べるのではなく、優先して伝えるべきターゲットにとって理解しやすい流れを軸にしながら、ページ全体の構成を設計することが重要になります。
また、優先すべきターゲットが複数いる場合には、ひとつのページの中でどこまで受け止めるか、どこからは別コンテンツで補うかも含めて整理していきます。
03-2導線設計・受け皿の整理
カテゴリページは、読んで終わるページではなく、その後の比較・詳細閲覧・申込検討などにつながる役割も担います。
そのため、商品詳細や関連ページ、個別コンテンツ、口座開設などへの導線も含めて、どのタイミングで何を見せるべきかを整理します。
ここでは、ページ内で完結させるべきことと、別ページや別導線に受け渡すべきことを切り分けることも重要です。
たとえば、メインターゲットにはカテゴリページの中でしっかり理解を促し、別のターゲットについては関連コンテンツや個別ページへ誘導する、といった立て付けを取ることもあります。
広告流入を前提とする場合にはLP側で受け止めるのか、サイト側で受け止めるのかといった役割分担も含めて整理し、理解の流れと行動の流れが無理なくつながるよう設計していきます。
04 表現設計・コンテンツ制作
04-1既存ページの表現調整
設計した方向性をもとに、実際のページ上でどのように伝えるかを具体化していきます。
既存ページに掲載されている内容を踏まえながら、見出しや説明の流れ、情報の見せ方を見直し、誰に何をどう伝えるべきかという方針に沿って整えていきます。
その際、単に今ある情報を並べ替えるのではなく、何を補うべきか、どこを言い換えるべきか、どこで理解を助けるべきかもあわせて検討します。
必要に応じてこちらで叩きを作成し、クライアントに内容確認や追加情報のご提供をお願いしながら、ページとして伝わる形へと仕上げていきます。
04-2必要なコンテンツの企画・制作
カテゴリページを改善していく中で、既存ページの調整だけでは十分でなく、新たなコンテンツや補足ページが必要になることもあります。
その場合には、どのような要素やページが必要かをこちらで整理し、企画段階からご提案します。
たとえば、比較を助けるための補足コンテンツや、特定のターゲットに向けた説明ページ、理解を後押しするための導入的なコンテンツなど、ページ全体の役割に応じて必要なものを検討し制作していきます。
金融領域では、金融知識があるだけでは十分ではなくサービス・商品の特徴や、ユーザーがどこで迷い、どう受け取るかを踏まえて表現を組み立てることが重要です。
当社では、金融サービスの理解、サービス設計の理解、ユーザー理解を前提に、既存ページの調整から新規コンテンツの企画・制作まで一貫して対応します。
Our Approach 私たちが重視すること
カテゴリページの改善は、単に情報を整理したり、見た目を整えたりするだけでは十分ではありません。
ユーザーが何を理解し、どう比較し、どのように次の行動へ進むのかまで見据えながら、ページ全体を設計することが重要です。
当社では、金融サービスの内容を理解したうえで、カテゴリページをコミュニケーションの場として捉え、情報設計・導線設計を進めていきます。
そのうえで必要があれば、見出しや説明文などの調整も行い、分かりやすく、比較しやすく、行動につながるカテゴリページへと整えていきます。
プロジェクト事例
銀行、証券会社など金融業界の
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ヒカリナでは銀行、投資サービスなどの金融、Fintech関連のサイト制作やUIデザイン、UXリサーチなどの調査分析業務の実績が豊富です。
金融サービスの理解とユーザーの理解（金融に対しての）をベースに、素早くそして奥行きのある対応が可能です。
金融サービスの問題解決や価値向上に向け、取り組んでいきたいと思っています。