新規サービス企画・立ち上げ支援

01-1提供サービスの把握

まずは、提供予定のサービスについてヒアリングします。
サービスの特徴や提供し得る価値、収益モデル、競合・類似サービスなどの基本的な事項に加え、現状どこまで決まっていて、どの程度変更が可能かといった点についても伺います。

01-2ユーザーにとっての価値の整理

その上で、簡易なUXリサーチを行います。代替サービスがある場合は、そのサービスも使いながらリサーチします。
そのサービスを取り巻くユーザーの行動や心理を探り、ユーザーが本来達成したいことや、サービスに求めている価値を整理していきます。

01-3コンセプトの設定

そして、そのユーザーの価値やゴールに対して、提供予定のサービスとのフィット感やギャップを確認しながら、最終的に提供したい体験をコンセプトとして設定します。

02-1体験シナリオを作成

UXリサーチから得られた課題感や狙いをもとに、体験をマッピングし、体験シナリオを作成します。
そのシナリオに沿った形でプロトタイプを設計していきます。体験シナリオは、サービスブループリントやジャーニーのようなものです。

02-2プロトタイプ（仮デザイン）設計

プロトタイプは、サービスの基本となる部分を仮説思考で一気に作っていきます。
デザインも暫定的なものを入れ、内容もできるだけ具体的にしながら、ある程度精度の高いものを作成します。

精度の高いプロトタイプの方が、リサーチしやすく、検証の精度も上げやすくなります。
また、メンバーやステークホルダーによる確認・検証にも具体性が生まれるため、早い段階で有効な反応や課題を引き出しやすくなります。

02-3チーム内、関係者による確認・検証

また、システムサイドやビジネスサイドの声も取り込みながら進めていきます。
開発面での難易度や収益面での条件と、ユーザーに提供すべき体験の間で、うまく折り合いがつくように設計します。

03-1サービスコンセプトの検証

プロトタイプの精度がある程度上がった段階で、実ユーザーに近い人を呼んでUXリサーチを行います。どこかの節目でしっかりとしたリサーチを入れることで、さらに精度を高めることができます。
モニター集めやテストにかける時間がない場合には、設定したペルソナと体験シナリオをもとにしたウォークスルー調査で代替します。

UXリサーチを行う場合は、UI面や利用体験だけでなく、利用意向がどの程度高まるか、サービス内容が理解されやすいかといった点も検証します。

そして、トータルで見てサービスがユーザーの共感を得られるか、ユーザー自身も明確には意識していないニーズや価値観まで含め、それに応えられるサービスになっているかという視点で検証します。

03-2改修

検証の結果、改修が必要な部分を改修していきます。

04-1基本デザイン設計

最終的なデザインイメージについては、別途、精緻に作っておきます。

あわせて、デザインによる情緒的価値を付加することも狙います。
サービスの空気感を醸し出すデザインや、デザインが生む情緒的価値が、プロジェクト成功のためのひとつの鍵になると考えています。

最終的には、細かなインタラクションやコミュニケーションまで丁寧にデザインし、ユーザー体験およびサービスの価値向上を狙います。

04-2プロトタイプにデザインを搭載

デザインガイドラインも並行して作成し、ある程度ルールが整備されたタイミングで、プロトタイプにデザインを搭載していきます。

ローンチ後は、実際に世の中に出してみて初めて気づく新たな課題も出てきます。
そのため、しばらくは構築時と同様のやり方で、検証と改修を続けていきます。