サービス成長支援/アドバイザリー
Outline
金融サービスの成長には、UI/UX、マーケティング、データ分析、コミュニケーション、コンテンツなど、複数の領域を横断した取り組みが必要です。
一方で、実際の組織ではそれぞれを担当する部署やパートナーが分かれていることも多く、サービス全体を見ながら継続的に改善を進めることは簡単ではありません。
当社では、これらの領域を横断しながら、データ分析やユーザーリサーチ、施策の立案・実行、効果検証までを支援します。必要に応じて各領域をつなぐ役割も担いながら、金融サービスの継続的な成長を支えていきます。
Service
課題発見・施策立案
サービスの利用状況やKPI、ユーザー行動などを確認し、どこに課題や成長機会があるかを整理します。
アクセスデータや行動ログなどの分析に加え、必要に応じてユーザーリサーチも行い、優先して対応するユーザーやテーマを明確にします。
その上で、UI/UX改善、コミュニケーション、パーソナライズ、コンテンツなど、目的に応じた施策へ落とし込みます。
データ分析・効果検証
アクセスデータや行動データをもとに、サービスや施策の状況を分析します。
施策実施前には成果の見立てを整理し、実施後は利用状況やユーザー行動の変化を確認しながら、次の改善につなげます。
メディア運営では、データ分析から記事テーマや既存コンテンツの改善方針を考えるなど、分析結果を具体的な施策に落とし込む支援も行っています。
UI/UX・コミュニケーション改善
サービスの利用状況やユーザーの文脈を踏まえながら、UI/UXやコミュニケーションの改善を行います。
画面設計や導線だけでなく、利用状況に応じた案内、レコメンド、PUSH通知、マイクロコミュニケーションなども含め、ユーザーとの接点を継続的に改善していきます。
グロース活動の環境づくり
継続的に改善を行うための、計測・分析・運用環境の整備にも対応します。
各種分析ツールの活用方法や計測方針、施策運用の方法などを整理し、データを実際の改善活動に利用できる状態をつくります。
必要に応じて、社内での活用を広げるための研修や運用支援も行います。
チーム・人材の成長支援
社内のデザイナーやプロジェクトメンバーへのレビュー、アドバイス、育成にも対応しています。
金融サービスでは、商品・制度の理解に加えて、ユーザーの利用文脈や業務上の制約などを踏まえて判断する必要があります。
継続的なレビューや考え方の共有を通じて、社内に知見を蓄積し、自ら改善を進められるチームづくりを支援します。
Our Approach
プロジェクト全体に継続して関わる支援から、特定テーマについてのスポットでのアドバイザリーまで、状況に応じて柔軟に対応します。
決められた業務だけを行うのではなく、サービスの状況を見ながら、必要な領域に入り、次に何をするべきかを一緒に考えていきます。
銀行、証券会社など金融業界の
プロジェクトのご相談
ヒカリナでは銀行、投資サービスなどの金融、Fintech関連のサイト制作やUIデザイン、UXリサーチなどの調査分析業務の実績が豊富です。
金融サービスの理解とユーザーの理解（金融に対しての）をベースに、素早くそして奥行きのある対応が可能です。
金融サービスの問題解決や価値向上に向け、取り組んでいきたいと思っています。