住信SBIネット銀行 公式キャラクター「ねおくん™」デザイン・設定開発

アウトライン

住信SBIネット銀行の公式キャラクター「ねおくん™」において、キャラクターデザイン、設定設計、ポーズ·表情展開、ガイドライン作成、販促物の監修まで一貫して担当しました。各種デジタルサービスにおいて、お客さまに寄り添いながら銀行サービスをわかりやすく説明する案内役として、親しみやすさと信頼感を両立するキャラクター開発を行いました。

AIサービスに親しみと信頼を与えるキャラクター設計

本案件では、住信SBIネット銀行の公式コミュニケーションパートナー に求められる役割を整理し、見た目の印象だけでなく、サービスの中でどう受け取られるかまでを含めて設計を行いました。
AIを活用したサービスは、便利さが伝わる一方で、無機質で冷たい印象を与えてしまうこともあります。
そこでヒカリナでは、その印象を和らげながら、ユーザーが自然に親しみを持てる存在にすることを重視しました。丸みのあるフォルムや印象的な目元によって可愛らしさを持たせつつ、単なるマスコットにとどまらず、サービスの中で安心して頼れる存在として感じられるようデザインしました。
あわせて、キャラクターが担う役割を検討し、「頼れるナビゲーター」という方向性で設定を構築しました。親しみやすさだけではなく、金融サービスの文脈で必要となる信頼感や安心感も備えた存在として、デザインと設定の両面からキャラクターを設計しています。

多様な接点に広がるキャラクター展開

また、実際の利用シーンを想定しながら、全42種のポーズ・表情と9点の付随アイテムを制作しました。さらに、運用時に誰でも適切に扱えるよう、使用ルールや設定を整理したキャラクターガイドラインを作成。キーホルダーやぬいぐるみなど販促物のデザイン監修も行い、キャラクターの魅力と一貫性をさまざまな接点で保てるよう支援しました。